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被质疑借疫情敛财 想在蛋壳公寓退租真没那么简单

本周开始,陆续有蛋壳公寓业主投诉蛋壳公寓以疫情为由强行拒付房租,另一方面又继续向租户收取房租。有业主甚至认为蛋壳公寓是在发“国难财。”

眼看事态已经发展的越来越严重,本周一晚间,蛋壳公寓发布致租客一封信,称将会为武汉租客减免一个月房租,已交的房租可以退款。不过,记者这两天了解到,租客想要退款,似乎并没那么容易。

根据一份由租客提供的《2020年2月退租挽留紧急方案》显示,在2020年2月2日-29日间,App每日设置400个申请退租的名额限制。2020年2月2日起,如当日申请退租名额达到400个上限时,当日日期会置灰,且点击后系统出现弹窗“今日退租申请已约满,由于管家处理时效受疫情影响,建议您尝试改天申请”。

而当有租客致电蛋壳公寓咨询退款事宜时,蛋壳公寓客服的回应为:“在疫情期间,为保障您及其他租户的健康安全,同时也为了疫情防控,蛋壳公寓将暂停办理退租业务。建议您尽量减少不必要的外出,房间勤开窗、多通风。若您无法返程,蛋壳公寓将暂定补贴一个月租金,预计3月2日左右发放”

记者了解到,蛋壳公寓租金是以以贷代租的形式,即租客一次性从贷款公司贷款支付房租,然后每个月缴纳的租金实际上是用来还贷款的,这样蛋壳公寓就可以提前拿到大批的房租作为现金流。

而如今租客需要退一个月房租的时候,蛋壳公寓就需要把退房租的钱结算给分期贷款公司,而因为退款人数巨大,现金流成了蛋壳公寓面临的账户要问题。

据悉,从12月底,一般年底都会有大量房客退租,加上疫情期间退租的房客增加,导致蛋壳公寓智能通过限流的方式,控制退租人数,以保证有现金退还给分期贷款公司。

据报道称,一位蛋壳员工向北京商报记者提供了一份主题为“2019年12月25日-31日办理退租名额限制”的线上通知,称“为了控制年底的退租量,除正在进行的退租挽留活动外,在12月25日-31日App将限制办理退租的名额(12月20日上线),也请各团队协助配合引导想要在年底退租的租客在1月办理退租”。通知中还提及,12月25日-31日,每日预计办理数限量200个(此功能上线后,App来源新增的申请量)。

据悉,不止退租限流,退租还有各种限制条件。如退租(入住满三个月):入住满三个月并且提前30天告知客服(4001551551)预计退租时间的,承租方承担70%押金作为手续费,未发生租金返还承租方;未提前30天告知客服预计退租时间的,承租方按照月租金的100%支付手续费。退租(入住不满三个月):承租方按照月租金的100%支付手续费。

对于蛋壳公寓现在的这种退租行为,租客自然是不买账的。微博网友“安静的芥子”就表示,“自己本来办理了2月8号退租,但是因为武汉封城,本人根本回不去,和他们协调,强制续租一个月,而且在此期间并不提供服务,但服务费还涨上去了,还搞一些莫名其妙的贷款,被坑进去了都不知道,谁知道以后会不会上征信,垃圾蛋壳公寓,当初因为到了上班学校没开学租房急所以租了他们的房子,还必须年租,现在好难以后我再也不租二手房东的房子了。”

不止武汉地区退款难,针对武汉以外地区的退款政策蛋壳公寓方面也说的不清不楚。在致租客一封信中称,对其它各城市租客,将根据各地发布的延迟返工政策,结合疫情发展,返还相对应的租金,或提供相对应的免费延住天数。返还金额可用于抵扣房屋服务费、维修金、水电燃气费用(非自缴)、租金(分期月付除外)及续租首付款等蛋壳App内的账单费用。

对此,租客们普遍反映,蛋壳公寓承诺返还租金的到账时间及数额并不明确,声明在表述上较为模糊。此外,蛋壳方面仍未提及租客们关注的何时具体落实以及租客,同时截至目前,除了《一封信》,绝大多数租客没有收到来自蛋壳公寓方面的正式通知,更没有管家致电沟通。

截止到目前,针对此次疫情期间的退租事件,蛋壳公寓尚未做出任何官方解释。作者:王如

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